近期,由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京圆满落幕,本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题,邀请了来自互联网、金融、零售等多个行业的40余位企业高层领导参与,聚焦客户需求,共同探讨云计算、大数据、人工智能在企业联络中心领域的探索与实践以及演进、升级、变革之路。

Avaya大中华区总裁 富莉莉

   Avaya大中华区总裁 富莉莉与阿里云智能国际业务部总裁 袁千出席了本次分享会,并做了开场致辞。富莉莉指出,不久前,Avaya刚刚度过了20岁生日,20年云的合作具有广阔的前景和巨大的潜力,我们双方都希望将新兴科技的强大动能注入到企业统一通信和联络中心当中,切实推进企业级通信的快速发展。来,面对市场需求的急剧变更和科技的向前快速发展,Avaya一直坚持以创新为驱动,不断调整自身战略,积极转型,目前正聚焦云和SaaS服务。

阿里云智能国际业务部总裁 袁千

   袁千表示,数据资产在当下已经愈发重要,作为全球顶尖的技术厂商,阿里云&阿里巴巴达摩院在大数据方面有着深入地探索,我们希望和Avaya一起在安全合规的基础上挖掘数据价值、并在云计算和AI的加持下构建新的交互模式,还原真实应用场景,解决用户对智能通信的迫切需求,为企业联络中心云端智能化开辟出一条可行路径。

　　如今,大数据在各个行业的落地应用已经屡见不鲜,其高度精准的指向性、预估性和引导性价值让众多企业趋之若鹜,而作为拥有大量数据资产的企业联络中心更是如此。面对市场急剧增长的需求和不断增加的海量数据,阿里云通过云端湖仓一体化的方式改变存储模式,阿里云高级解决方案架构师 汤祯捷表示,湖仓一体化架构解决了数据仓库和数据库本身能力的放大和协同需求,可以更好的帮助企业联络中心挖掘数据价值

     袁千表示,数据资产在当下已经愈发重要,作为全球顶尖的技术厂商,阿里云&阿里巴巴达摩院在大数据方面有着深入地探索,我们希望和Avaya一起在安全合规的基础上挖掘数据价值、并在云计算和AI的加持下构建新的交互模式,还原真实应用场景,解决用户对智能通信的迫切需求,为企业联络中心云端智能化开辟出一条可行路径。

　　如今,大数据在各个行业的落地应用已经屡见不鲜,其高度精准的指向性、预估性和引导性价值让众多企业趋之若鹜,而作为拥有大量数据资产的企业联络中心更是如此。面对市场急剧增长的需求和不断增加的海量数据,阿里云通过云端湖仓一体化的方式改变存储模式,阿里云高级解决方案架构师 汤祯捷表示,湖仓一体化架构解决了数据仓库和数据库本身能力的放大和协同需求,可以更好的帮助企业联络中心挖掘数据价值。

　　阿里云国际首席解决方案总监、研究员 姜青松认为,企业联络中心数字化转型是企业向云迁移绕不开的一环,而这其中以数据驱动业务并开发适合的数据产品是最关键的一步,阿里云&阿里巴巴达摩院在该领域有着深入的研究,数据中台、数据处理、数据分析都在行业处于领先的地位,阿里云与Avaya在企业级通信方面优势互补,有着共同的目标,因此我们希望集成云计算、AI、大数据等前沿科技,帮助企业联络中心快速完成转型。

    Avaya与阿里云联合解决方案分享会的成功举办,预示着双方未来将在企业联络中心云端智能化的道路上进行更加深入的探索,也将为未来企业联络中心数字化转型开辟出一条新通道。