家属使用Avaya远程会诊系统

探视新冠肺炎患者

Avaya远程家庭坐席 确保其余正常运转

     联络中心和客服坐席人员是企业与客户连接的纽带，业务受理的响应时间、问题的解决效率，直接关系到整个企业的市场评价。由于新冠病毒的传染特性，人员越密集的地方越容易发生群体聚集型感染。这对呼叫中心，特别是旅游、航空、医疗等行业的业务影响巨大，疫情时刻，他们的服务更不能间断。

 为此，Avaya极速为客户部署远程家庭坐席解决方案，针对客户联络中心不同的业务需求，Avaya团队提供了3种连接方式，“第一天布置任务，第二天拿出成果，第三天完成手册”。Avaya以专业高效的能力顺利帮助企业打通链路，将原有职场的客服系统迁移到家庭和移动终端，不仅为疫情期间员工的身体健康树立了一道屏障，也让企业能够很好地应对紧急情况、保持业务连续性。

家庭坐席居家办公

自疫情爆发以来，Avaya大中华区已为40多家企业部署远程家庭坐席解决方案。相信这种职场客服为主、家庭分布式客服为辅的办公模式，也会在今后联络中心的服务中发挥更大作用。

不仅有医护人员，奔赴疫情一线的还有千万名默默无闻的逆行者，其中就有每天报道疫情动态的媒体记者。在抗疫前方，一线记者与后方编辑部的高效沟通，是快速向公众传递最新疫情信息的关键所在.

Avaya远程视频会议系统

支持一线记者与编辑部的高效沟通

Avaya以实际行动向一线记者致敬。基于自身技术优势，Avaya为新闻媒体量身打造了远程会议解决方案，借助Avaya的视频会议系统、前方记者与编辑部可以实时视频沟通，提高沟通效率，让新闻更新鲜、真实。如今，已有媒体利用Avaya软、硬件设备随时随地协作沟通，快速获取、传递各类信息资源，让疫情信息更及时、准确地传递给公众。

 疫情其间，高效协同的远程办公、在线会议等“轻办公”环境已然成为各行业保障运营效率、提升工作效率的最优选。经过本次疫情检验，远程会议系统有望从辅助办公工具升级为核心生产工具，推动各行各业的数字化进程。

 疫情终将过去，春天已然到来。作为全球统一通信与联络中心市场的排头兵，Avaya将继续利用自身优秀的通信能力和创新技术，为各行业打造部署适时的解决方案，为抗疫工作贡献力量，为行业高效发展赋能。